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人才信息

部门主管

  发布时间: 2017年04月06日  

招聘人数:1
学历要求:不限
工作经验:3-5年
岗位薪资:2000-3000元
企业名称:三明市志诚电子商务有限公司
企业地址:福建省三明市宁化县东方新城3栋302室
联 系 人:廖伙明
联系电话:18905985997
联系邮箱:
公司规模:20人以下
所在区域:

岗位详情

1、岗位职责 ① 建立建全各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行电商服务的各项方针政策,执行上级 安排各项任务的实施管理,维持客服部正常的工作秩序。 ② 负责客服部人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理。 ③ 落实各项业务的开展,监控管理办法,熟练掌握操作系统,出现问题及时处理。 ④ 负责与相关部门的沟通协调工作,及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤ 负责客服部业务知识的培训及考核。 2、工作内容及流程 ① 工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户,如有客户接入,统一转给相应 的旺旺号负责接待) 。 ② 每日查看店铺退款中以及维权中的订单,提醒售后客服及时处理。 ③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表,奖罚评分表须在发工资前一天提交 给上级批准处理。