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人才信息

售后客服

  发布时间: 2017年04月06日  

招聘人数:2
学历要求:大专
工作经验:1-2年
岗位薪资:1000-2000元
企业名称:三明市志诚电子商务有限责任公司
企业地址:福建省三明市宁化县东方新城3栋302室
联 系 人:廖伙明
联系电话:18905985997
联系邮箱:
公司规模:20人以下
所在区域:

岗位详情

1、岗位职责 ① 接待客户热情大方丶细心周到,积极主动的帮助客户解决任何售后问题。做到最完美的 售后服务。 ② 对客户在咨询过程中出现的问题丶须办理的手续,帮助客户联系公司相关部门或者快递妥善解决。 ③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的,要及时上报给主管。 2、工作内容及流程 ① 工作时间登录相应的售后旺旺号(接待售后客户) ② 订单已发货,客户又不想要了的,要联系快递公司撤回包裹,并且在售后登记表上登记 好情况,然后打出两联快件退回单,一联给快递公司人员签字后交由打单人员保管,一联由 快递公司人员带回,根据单子上的信息及单号帮忙退回包裹,包裹退回之后,快递人员直接 交给打单人员,以包裹换回签过字的单子,打单人员在售后登记表上签上“原包裹已收到” 丶 姓名及日期,由售后客服处理后期退款问题。 ③ 如客户说商品有质量问题,要求客户拍照证实,核实确实是质量问题再妥善处理。 ④ 如客户要求退换货,告知客户一定要确保产品完好无损,鞋盒包装完整,并且不影响第二次销售的情况下,我们才接受退换货;跟客户说明质量问题由我们承担来回运费,请客户 先垫付退回的运费, 我们收到退货后将运费返还到客户支付宝,非质量问题由客户承担退回的单程运费;告诉客户务必填好售后服务卡或者在包裹里放纸条,写上 ID丶联系方式丶退换原因丶 以及要更换的商品信息, 与商品一起退回, 退货寄出后告知售后客服退货快递单号。 客户告知退货运单号后,及时登记在售后退换货表格上。 ⑤ 退货收到后,及时按照公司退换货流程处理。